Если человек не меняет свои убеждения, то он не развивается. Всё просто: чем больше мы узнаём, тем шире мы смотрим на мир со всей его многогранностью и сложностью. Всё человечество — это отдельные личности, которые постоянно изменяют свои взгляды и тем самым двигают глобальные идеи вперёд. Корпорациями также управляют люди, и люди же являются их клиентами, потому перемены даже в устойчивых и огромных фирмах неизбежны. Они помогают подстроиться под реалии мира, под мнения пользователей и покупателей. Перемены могут быть разными: от смены стиля бренда до полного изменения позиционирования, логотипа и даже названия.
Свой ребрендинг Payoneer начала в июне 2021 года. Компания совершила ряд преобразований, от чего её продукты стали выглядеть по-другому. Изменилось и позиционирование Payoneer на мировом рынке. Поменялся даже привычный всем логотип, который хорошо запоминался благодаря приятному написанию названия компании и контрастной букве в центре слова, написанной фирменным цветом компании — оранжевым. Теперь всё выглядит совсем иначе. Об изменениях, об их причинах и последствиях для клиентов расскажем в материале.
Что происходит на мировом рынке электронной коммерции?
Распространение цифровых технологий позволило практически каждому человеку в мире получить доступ к интернету. Сейчас войти в виртуальную сеть невероятно просто: интернетом можно пользоваться даже с не самого нового мобильного телефона. И что тогда говорить о мощных смартфонах и компьютерах, которые открывают пользователям новые грани интернета? Электронная коммерция сейчас на пике популярности, потому что одни пользователи сети, распробовав удобство онлайн-шопинга, беспрерывно покупают товары в виртуальных магазинах, а другие — продают. Почти у каждого на телефоне установлены приложения маркетплейсов и магазинов eBay, Amazon, Aliexpress, Etsy — продолжать можно долго. А ещё ведь удалённо зарабатывают фрилансеры, владельцы жилья, преподаватели, фотографы и другие специалисты.
В любой стране мира любой предприниматель может открыть бизнес и преуспеть в своём деле благодаря возможностям, открывшимся с появлением цифровых технологий. А Payoneer с момента основания в 2005 году стремилась помочь предпринимателям с компаниями любых размеров, предоставляя эти самые технологии, среди которых был и перевод средств от пользователя к пользователю, и подключение сервиса как платёжного шлюза к собственным интернет-магазинам, и возможность выпустить карту компании, и возможность вывести деньги с баланса системы на карту или на предпринимательский счёт в местном банке и многое другое. Payoneer всегда боролась за свободу развития и раздвигание границ. Безграничные возможности — фраза, ставшая слоганом компании.
Компаниями-партнёрами Payoneer за эти 16 лет её работы становились как и маленькие предприятия, так и мировые гиганты Google, eBay, Amazon, Upwork, Booking, Udemy, Coursera, Linkedin Learning, Shutterstock, Pond 5. Всем клиентам компания давала равные возможности и открывала доступ к своим технологиям. С Payoneer выросли многие бренды, и многие предприниматели искренне любят систему. Сама Payoneer планомерно развивалась все эти годы, внедряя новые технологии, начиная новые полезные сотрудничества и помогая всё большему количеству бизнесменов по всему миру. Компания создала целую экосистему своих продуктов, и сегодня она находится в самом сердце мирового рынка электронной коммерции.
За 16 лет работы к Payoneer присоединились 40 миллионов пользователей из 200 стран мира. Взгляды и позиционирование компании за эти годы изменилось, поэтому появилась потребность в ребрендинге.
Что поменялось в Payoneer?
Ребрендинг проводится в несколько этапов, и этот процесс в компании будет длиться ещё несколько месяцев, но основные изменения видны уже сейчас.
Логотип
Его изменение просто невозможно не заметить. Если раньше логотипом компании была лаконичная надпись Payoneer чёрного цвета с яркой оранжевой Y посередине, то теперь символ — универсальный круг, включающий в себя все цвета. Круг Payoneer включает в себя все краски и так несёт новое послание бренда: возможности открыты для всех и всегда. Круг в компании называют Uno (Universal Opportunities), и в себе он заключил универсальные возможности. Кроме того, круг — замкнутая фигура без начала и без конца, а значит, и Payoneer со своими клиентами заключены в бесконечное неразрывное равное кольцо.
Дизайн
Привычный фирменный оранжевый цвет компании был заменён на все цвета разом, хотя в новом круге-логотипе Payoneer всё же преобладает оранжевый цвет в левой части. Дизайн системы остался практически таким же, каким и был: все ключевые кнопки окрашены в оранжевый.
Позиционирование
Payoneer стремится быть универсальной компанией для универсального будущего электронной коммерции. Компания хочет не идти за новым, а первой внедрять все технологии и предлагать их своим клиентам. Слоган компании органично вплёлся в новое послание и остался неизменным — безграничные возможности. Сама Payoneer на изменении послания останавливаться не собирается и уже говорит об инвестировании в разработку новых решений и запуске свежих предложений.
Карта
Ребрендинг отразился и на офлайн-продуктах компании. Теперь все заказанные карточки Payoneer будут выпускаться в новом дизайне и в новых цветах компании.
Чего ждать клиентам Payoneer?
Клиентам Payoneer важно понимать, как ребрендинг отразится на работе системы и какие изменения коснутся непосредственно их.
Работа системы
Все привычные сервисы и приложения Payoneer работают стандартно. Изменения отразились только на их логотипах и на дизайне, но больших перемен, повлияющих на функции платформы, не будет. Процесс ребрендинга ещё не завершён, поэтому у некоторых пользователей не обновился логотип компании в некоторых разделах или в системе целиком. Замена всей символики будет проводиться ещё несколько месяцев, но тем клиентам, у кого не обновился вид даже главной страницы, Payoneer предлагает скачать новый логотип самостоятельно на сайте.
Изменение комиссий.
Payoneer уверяет, что в связи с ребрендингом комиссии за услуги для пользователей не вырастут. Все изменения, дизайн, настройку компания оплачивает самостоятельно.
Выпуск карты
Ребрендинг затронул и изменение дизайна банковской карты, которую выпускает Payoneer. Новая карта будет в обновлённом дизайне с изменённым цветами и с новым логотипом компании. Пользователи Payoneer с картами, на которых изображён старый логотип, могут продолжать спокойно пользоваться ими до конца срока действия, Payoneer не принуждает к перевыпуску карт.
Работа службы поддержки.
В связи с ребрендингом служба поддержки получает гораздо большее количество обращений в сутки, из-за чего ответ на свой вопрос пользователь может ждать дольше обычного. Несмотря на увеличение объёмов работы, служба поддержки продолжает работать в штатном режиме и отвечает на вопросы клиентов. Связаться с поддержкой можно через онлайн-чат в личном кабинете пользователя, с помощью звонка на горячую линию службы или электронного письма на официальную почту службы поддержки.
Что в итоге
Payoneer проводит ребрендинг, чтобы рассказать об изменившихся ценностях компании, о новом посыле бренда и о переменах, случившихся за 16 лет работы системы. Теперь Payoneer не просто открывает безграничные возможности, она открывает их для всех и каждого на этой планете, она готова помогать предпринимателям по всему миру независимо от размера компании, её страны и валюты, с которой она работает. Универсальный цвет круга — большие возможности для разных клиентов Payoneer. Пользователи системы не должны были заметить глобальных перемен в работе. Изменение логотипа, цветов и послания стали для Payoneer главными задачами при проведении ребрендинга.